1. Giới thiệu

An Khang Auto xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách, chúng tôi xin giới thiệu "Chính sách Đổi, Trả Hàng" áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do An Khang Auto cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm tại An Khang Auto.
• Áp dụng cho các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa và các sản phẩm phụ tùng, linh kiện ô tô do An Khang Auto cung cấp và lắp đặt.

3. Điều kiện đổi, trả hàng

3.1. Điều kiện chung

• Sản phẩm, dịch vụ được bảo hành khi:
• Được thực hiện hoặc cung cấp bởi An Khang Auto.
• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt, sửa chữa của An Khang Auto.

3.2. Các trường hợp chấp nhận đổi, trả

• Phụ tùng, linh kiện mới: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng, tùy theo từng sản phẩm cụ thể.
• Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng: Thời gian bảo hành 3 tháng hoặc 5.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt: Thời hạn bảo hành có thể khác, sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.

3.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi, trả

• Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện, phụ tùng bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đã thực hiện, khắc phục các vấn đề phát sinh do lỗi từ phía An Khang Auto.

3.4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm, dịch vụ hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, hoặc tác động ngoại lực.
• Xe bị thay đổi, sửa chữa tại các cơ sở không phải An Khang Auto trong thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Sử dụng phụ tùng, nhiên liệu, dầu nhớt không chính hãng hoặc không phù hợp.

4. Quy trình đổi, trả hàng

4.1. Bước 1: Liên hệ với An Khang Auto

• Gọi điện đến Hotline: 0987 654 321 hoặc gửi email đến support@ankhangauto.vn để thông báo về yêu cầu đổi, trả hàng.
• Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng, lý do đổi trả.

4.2. Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

• Nhân viên An Khang Auto sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi, trả.
• Hướng dẫn khách hàng cách thức gửi sản phẩm về trung tâm hoặc đến trực tiếp các chi nhánh của An Khang Auto.

4.3. Bước 3: Gửi sản phẩm về An Khang Auto

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện liên quan.
• Gửi sản phẩm về địa chỉ: Số 123 Đường Cao Tốc, Quận Ô Tô, Thành phố Hà Nội hoặc đến trực tiếp trung tâm gần nhất.

4.4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý

• Sau khi nhận được sản phẩm, An Khang Auto sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.
• Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng:
• Đổi sản phẩm mới cùng loại.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi, trả hàng

• Trường hợp do lỗi của An Khang Auto (sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai hàng): An Khang Auto chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan đến việc đổi, trả hàng.
• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (không do lỗi sản phẩm):
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị thấp hơn, An Khang Auto không hoàn trả phần chênh lệch.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và trước khi ký nhận.
• Bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn nếu muốn đổi, trả.
• Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan khi thực hiện đổi, trả.

7. Trách nhiệm của An Khang Auto

• Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ cung cấp đúng chất lượng và tiêu chuẩn cam kết.
• Xử lý nhanh chóng và thỏa đáng các yêu cầu đổi, trả hàng của khách hàng.
• Minh bạch thông tin, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đổi, trả.

8. Lưu ý quan trọng

• Chính sách đổi, trả hàng không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, trừ khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả một lần duy nhất.
• Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại, quyết định của An Khang Auto là quyết định cuối cùng.

9. Điều khoản cuối cùng

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
• An Khang Auto có quyền thay đổi, cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.
• Việc khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của An Khang Auto đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản trong chính sách này.

10. Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách và quy định chung, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: 779 Quốc lộ 13, Khu phố 3, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 09.8778.0001
• Email: cskh@ankhangoto.com
• Website: https://ankhangoto.com/

An Khang Auto luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách, và cam kết không ngừng nỗ lực để phục vụ Quý khách tốt hơn mỗi ngày.