1. Giới thiệu

An Khang Auto xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Với mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xin giới thiệu "Chính sách Bảo trì – Bảo hành" áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe ô tô tại An Khang Auto.

2. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm tại An Khang Auto.
• Áp dụng cho các dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa và các sản phẩm phụ tùng, linh kiện ô tô do An Khang Auto cung cấp và lắp đặt.

3.1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm, dịch vụ được bảo hành khi:
• Được thực hiện hoặc cung cấp bởi An Khang Auto.
• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt, sửa chữa của An Khang Auto.

3.2. Thời hạn bảo hành

• Phụ tùng, linh kiện mới: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng, tùy theo từng sản phẩm cụ thể.
• Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng: Thời gian bảo hành 3 tháng hoặc 5.000 km (tùy điều kiện nào đến trước).
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt: Thời hạn bảo hành có thể khác, sẽ được thông báo cụ thể khi mua hàng.

3.3. Phạm vi bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện, phụ tùng bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ đã thực hiện, khắc phục các vấn đề phát sinh do lỗi từ phía An Khang Auto.

3.4. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm, dịch vụ hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, hoặc tác động ngoại lực.
• Xe bị thay đổi, sửa chữa tại các cơ sở không phải An Khang Auto trong thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Sử dụng phụ tùng, nhiên liệu, dầu nhớt không chính hãng hoặc không phù hợp.

4. Chính sách bảo trì

4.1. Dịch vụ bảo trì định kỳ

• An Khang Auto cung cấp các gói dịch vụ bảo trì định kỳ cho xe ô tô, bao gồm:
• Kiểm tra và thay dầu nhớt, lọc dầu.
• Kiểm tra hệ thống phanh, lốp xe, hệ thống treo.
• Kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống điện, đèn chiếu sáng.
• Kiểm tra và vệ sinh hệ thống làm mát, điều hòa.
• Lợi ích của bảo trì định kỳ:
• Đảm bảo xe hoạt động ổn định, an toàn.
• Kéo dài tuổi thọ của xe và các bộ phận.
• Phát hiện sớm và ngăn ngừa các hư hỏng tiềm ẩn.

4.2. Lịch bảo trì

• Khuyến nghị khách hàng thực hiện bảo trì định kỳ sau mỗi 5.000 km hoặc 6 tháng (tùy điều kiện nào đến trước).
• An Khang Auto sẽ thông báo và nhắc nhở khách hàng về lịch bảo trì thông qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

4.3. Gói dịch vụ bảo trì

• Xem tại đây

5. Quy trình bảo hành và bảo trì

5.1. Đặt lịch hẹn

5.2. Tiếp nhận và kiểm tra

• Nhân viên kỹ thuật sẽ tiếp nhận xe, kiểm tra tình trạng và xác định vấn đề.
• Thông báo cho khách hàng về tình trạng, phương án xử lý và thời gian thực hiện.

5.3. Thực hiện bảo hành, bảo trì

• Tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng theo quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn.
• Sử dụng phụ tùng chính hãng, đảm bảo chất lượng.

5.4. Bàn giao xe

• Kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao xe cho khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng, bảo quản sau khi bảo dưỡng, sửa chữa.
• Cập nhật thông tin bảo hành, bảo trì vào sổ bảo hành hoặc hệ thống quản lý.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo quản phiếu bảo hành, hóa đơn và các chứng từ liên quan.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo dưỡng xe theo khuyến cáo.
• Thông báo kịp thời cho An Khang Auto khi phát hiện vấn đề bất thường.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng tại các cơ sở không được ủy quyền trong thời gian bảo hành.

7. Trách nhiệm của An Khang Auto

• Cung cấp dịch vụ chất lượng, đảm bảo theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Sử dụng phụ tùng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
• Tôn trọng thời gian và cam kết đã thỏa thuận với khách hàng.
• Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến bảo hành, bảo trì.

8. Điều khoản chung

• Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
• An Khang Auto có quyền thay đổi, cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.
• Việc khách hàng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của An Khang Auto đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản trong chính sách này.

9. Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách và quy định chung, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: 779 Quốc lộ 13, Khu phố 3, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 09.8778.0001
• Email: cskh@ankhangoto.com
• Website: https://ankhangoto.com/

An Khang Auto cam kết luôn đồng hành cùng Quý khách hàng trên mọi chặng đường, mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách, và sẽ không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ.